Legal · Data Safety
Account & Data Deletion
NEMU, dikelola oleh PT Nusa Era Modern Unggul
Last Updated: 17 October 2026
Halaman ini menjelaskan bagaimana Anda dapat meminta penghapusan akun NEMU, Nemu Chat, atau Nemu Driver beserta data terkait.
Penghapusan melalui Nemu Chat
Nemu Chat memakai akun Nemu yang sama dengan aplikasi dan web Nemu. Menghapus akun melalui Nemu Chat berlaku untuk akun bersama tersebut, bukan hanya profil di Nemu Chat, dan tidak bisa dibatalkan.
Buka tab Akun, pilih Hapus akun Nemu, baca penjelasan data yang dihapus dan disimpan, lalu ikuti konfirmasi di aplikasi. Akun yang masuk lewat Apple dapat meminta verifikasi Apple kembali. Selesaikan pesanan aktif dan kewajiban akun yang ditampilkan sebelum melanjutkan.
Identitas akun dianonimkan, sesi perangkat dicabut, dan data Teman serta laporan dukungan AI dihapus. Produk yang dijual diturunkan. Pesan yang sudah dikirim tetap ada di percakapan penerima; penghapusan akun tidak otomatis menghapus semua pesan atau file tersebut. Catatan transaksi dan dokumen verifikasi yang masih perlu disimpan tidak ikut dihapus.
Jika kamu tidak bisa masuk atau ingin meminta penghapusan data tertentu tanpa menghapus akun, kirim email ke support@nemu-ai.com. Sebutkan Nemu Chat dan jenis permintaanmu. Gunakan email yang terdaftar untuk membantu verifikasi; jangan kirim kata sandi, PIN, atau kode OTP. Lihat juga Bantuan Nemu Chat.
1. Cara Meminta Penghapusan Akun
Anda dapat meminta penghapusan akun NEMU dengan salah satu cara berikut:
- Melalui aplikasi: Buka aplikasi NEMU → menu Profil → Pengaturan → Akun & Keamanan → pilih Hapus Akun, lalu ikuti instruksi verifikasi.
- Melalui Nemu Driver: Buka tab Akun, pilih Hapus akun, lalu konfirmasi penghapusan. Selesaikan order aktif dan nonaktifkan layanan terlebih dahulu.
- Melalui email: Kirim permintaan ke support@nemu-ai.com dengan subjek "Permintaan Penghapusan Akun". Sertakan alamat email yang terdaftar dan nomor telepon (jika ada) untuk verifikasi identitas.
Permintaan akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah verifikasi identitas berhasil. Anda akan menerima email konfirmasi saat penghapusan selesai.
2. Data yang Akan Dihapus
Bagian ini menjelaskan cakupan permintaan penghapusan data marketplace dan Nemu Driver. Untuk tindakan Hapus akun Nemu di Nemu Chat, lihat penjelasan khusus di atas, termasuk data yang tetap tersedia bagi penerima.
- Informasi profil (nama, foto profil, bio).
- Kredensial akun (email login, ID Google OAuth, nomor telepon).
- Daftar produk yang Anda unggah, gambar listing, dan deskripsi.
- Riwayat pencarian, wishlist, dan preferensi personal.
- Pesan/chat dengan pengguna lain (kecuali yang masih terkait dengan transaksi aktif).
- Alamat pengiriman dan data lokasi tersimpan.
- Token autentikasi dan data sesi aktif di semua perangkat.
- Data profil mitra driver, status kerja, dan lokasi tersimpan yang tidak wajib kami pertahankan.
- Dokumen verifikasi driver, selfie, dan data kendaraan yang tidak wajib kami pertahankan.
- Token notifikasi dan pengenal instalasi Nemu Driver.
3. Data yang Disimpan & Periode Retensi
Beberapa data tertentu wajib kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum, keamanan, dan integritas marketplace:
- Riwayat transaksi & faktur: disimpan hingga 10 tahun termasuk transaksi marketplace, order pengantaran, catatan pendapatan, dan pencairan yang wajib disimpan sesuai ketentuan perpajakan dan akuntansi di Indonesia (UU KUP & UU Dokumen Perusahaan).
- Catatan kepatuhan & fraud prevention: disimpan hingga 5 tahun dalam bentuk anonim/pseudonim untuk mencegah penyalahgunaan ulang.
- Log keamanan & audit: disimpan hingga 12 bulan untuk investigasi insiden.
- Data agregat & statistik: disimpan tanpa batas waktu dalam bentuk yang tidak dapat diidentifikasi kembali ke individu.
Data yang disimpan tidak lagi dapat digunakan untuk login, rekomendasi AI, atau interaksi marketplace.
4. Penghapusan Data Tanpa Menghapus Akun
Jika Anda hanya ingin menghapus sebagian data (mis. riwayat pencarian, wishlist, atau listing tertentu) tanpa menutup akun, Anda dapat:
- Mengelolanya langsung di menu Pengaturan Privasi di aplikasi.
- Mengirim permintaan ke support@nemu-ai.com dengan menyebutkan jenis data yang ingin dihapus.
5. Kontak
Pertanyaan terkait penghapusan akun atau data: